Ordliste.
AI og kundeservice forklart.
Begrep du møter i AI-kundeservice — forklart på norsk, uten unødvendig teknisk språk.
A
AI-kundeservice
AI-kundeservice er bruk av kunstig intelligens til å svare på kundespørsmål automatisk.
AI-transparens
AI-transparens er kravet om at brukere skal vite at de samhandler med AI når det ikke er åpenbart.
Anthropic
Anthropic er et San Francisco-basert AI-selskap grunnlagt i 2021 — utvikler Claude.
Autosvar
Et autosvar er en automatisk respons på en innkommende melding — på e-post, Instagram-DM eller chat.
B
C
Chatbot
En chatbot er et program som simulerer samtaler med brukere — typisk for kundeservice eller markedsføring.
Claude (AI-modell)
Claude er en AI-språkmodell utviklet av Anthropic, kjent for sterk norsk-forståelse og sikkerhet.
CLOUD Act
CLOUD Act er en amerikansk lov som gir US-myndigheter rett til data fra US-selskaper, også når lagret i EU.